So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du deine Anfrage noch schneller gelöst bekommst.

Diese Kontaktwege gibt es

Live-Chat, direkt auf der Seite

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von telbetcasino.at. Klick auf das Symbol, gib deinen Namen und deine Frage ein, und du wirst sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Du brauchst kein eigenes Konto, um den Chat zu starten, eine Anmeldung hilft uns aber, deine Anfrage direkt deinem Spielerkonto zuzuordnen.

Für komplexe Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder Dokumenten, erstellen wir im Chat direkt ein Ticket mit einer Referenznummer. Diese Nummer notierst du dir am besten, damit du bei einer Rückfrage nicht von vorne anfangen musst.

E-Mail für alles, was dokumentiert bleiben soll

Schreibe uns an [email protected], wenn deine Anfrage Unterlagen braucht oder du schriftliche Antworten bevorzugst. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Hänge deine Dokumente direkt an, wenn es um KYC geht: Ausweiskopie, Adressnachweis oder Nachweis der Zahlungsmethode.

Betreff-Zeile so konkret wie möglich: „Auszahlung Ticket #4821“ oder „KYC Dokumente Konto 123456“ statt „Frage“. So landet deine Mail ohne Umwege beim richtigen Team.

• E-Mail: [email protected]
• Antwortzeit: in der Regel wenige Stunden, maximal 24 Stunden
• Verfügbarkeit: 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Wenn die Verifizierung hakt, fehlt meist nur ein Dokument. Wir prüfen mit dir gemeinsam, ob dein Ausweis lesbar fotografiert ist, ob der Adressnachweis nicht älter als drei Monate ist und ob die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft. Nach deiner ersten Auszahlung verlangen wir ohnehin die vollständige KYC-Prüfung, also lieber früh einreichen als kurz vor der Auszahlung.

• Kontoeröffnung und Anmeldung
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis
• Passwort-Reset und Login-Probleme
• Kontoschließung und vorübergehende Sperre

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungen laufen bei uns ohne Gebühren und mit einer minimalen Einzahlung von 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, das Tageslimit liegt bei 5.000 EUR. Zahlungsausfälle, fehlende Buchungen oder die Auswahl der richtigen Methode klären wir direkt im Chat, solange du die Transaktions-ID aus deinem Konto bereithältst.

Krypto-Auszahlungen mit Bitcoin, Ethereum oder Tether bestätigen wir dir mit der Blockchain-Referenz, damit du die Buchung jederzeit nachvollziehen kannst.

Bonus, Technik und Verantwortung

Zum Willkommensbonus mit 100 Prozent bis zu 5.000 EUR und 50 Freispielen beantworten wir alle Fragen zu Umsatzbedingungen, Promo-Code TELBET oder Gültigkeitsdauer. Bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spiel oder eingefrorenen Freispielen, klären wir innerhalb weniger Minuten, ob ein Neustart genügt oder wir die Runde manuell prüfen.

• Bonusbedingungen, Cashback, Reload-Boni und Turniere
• Technische Fehler im Spiel, abgebrochene Runden, Anzeigeprobleme
• Responsible Gaming: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre
• Hinweise zu Hilfsangeboten wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Das prüfst du vorab

Drei Checkpunkte sparen Zeit

Bevor du uns anschreibst, lohnt ein Blick in dein Profil. Die häufigsten Anfragen lösen sich damit von selbst, und wenn doch etwas offen bleibt, hilft uns die Information aus deinem Profil, dein Anliegen beim ersten Kontakt abzuschließen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, KYC, Limits und Zahlungen findest du direkt im Hilfe-Bereich der Seite, ohne Wartezeit.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Öffne deinen Kontoverlauf, bevor du nach einer Zahlung fragst. Die Transaktions-ID aus dem Verlauf beschleunigt unsere Suche enorm.
• Bonusstatus: Unter „Aktive Boni“ siehst du den aktuellen Umsatzfortschritt und die verbleibende Gültigkeit.

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Halte diese Daten bereit, wenn du uns kontaktierst. Wir fragen ohnehin danach, und mit vollständigen Angaben klären sich die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Bei passwortbezogenen Anliegen verifizieren wir dich immer persönlich, entweder per Dokument oder per Bestätigung deiner registrierten Daten. Das schützt dein Konto, auch wenn es eine Minute länger dauert.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Transaktions-ID oder Ticket-Nummer, falls vorhanden
• Zeitpunkt des Vorfalls mit ungefährer Uhrzeit
• Screenshot des Fehlers, direkt im Chat hochgeladen

Presse, Partner und Geschäftsanfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an die dafür vorgesehene Adresse [email protected]. Presse- und Business-Anfragen bearbeiten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen. Betreiber des Casinos ist Telbet N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1598/0234, und diese Angaben gehören auch in formelle Anfragen.

Spieleranfragen an die Partner-Adresse landen im Fach für Geschäftskommunikation und dauern dadurch länger. Der schnellste Weg für alles rund um dein Spielerkonto bleibt der Live-Chat auf telbetcasino.at.

Häufige Fragen zu Telbet Casino

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Zu Stoßzeiten kann die Wartezeit etwas länger sein, du bleibst aber in der Warteschlange und wirst automatisch verbunden.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail bekommen. Was tun?

Wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden. Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Falls dort nichts liegt, öffne den Live-Chat und nenne uns deine E-Mail-Adresse und den ungefähren Sendezeitpunkt, dann prüfen wir sofort den Eingang deiner Nachricht.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein, den Live-Chat kannst du ohne Anmeldung nutzen. Für Anfragen zu Auszahlungen, Dokumenten oder Kontodaten verifizieren wir dich im Gespräch, damit niemand anders Auskünfte über dein Konto erhält.

In welchen Sprachen ist der Support erreichbar?

Wir helfen dir auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Im Chat wählst du die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.